représentant/représentante du service à la clientèle - centre d'appel

Saguenay, Québec, ca
Company: ACCÈS ALPIN DU CANADA
Category: Customer Service
Published on 2021-03-02 14:30:38

Principales fonctions

Agent au Service à la clientèle bilingue travail à domicile SYKES est à la recherche d’agents et d’agentes du service à la clientèle bilingues souhaitant occuper un poste à temps plein à partir de leur domicile. Peut-être avez-vous entendu parler de nous à la radio ou à la télévision sans trop savoir en quoi consistent exactement nos services? Alors voici ce que nous faisons. Lorsque des clients appellent leurs fournisseurs de services de téléphonie résidentielle ou cellulaire, d’Internet ou de télévision, ils appellent en fait chez SYKES! Notre rôle est de répondre à leurs questions, de réaliser différentes transactions pour eux et de résoudre leurs problèmes. Nous offrons un service à la clientèle exceptionnel, et ce, au nom des grandes entreprises avec lesquelles les gens font affaires tous les jours! Les membres de notre équipe sont issus de milieu les plus divers et ont des expériences professionnelles toutes aussi diversifiés. Ce qui les unit, c’est leur passion commune pour le service à la clientèle. Chez Sykes, nous sommes des gens au service des gens! Alors, non seulement répondons-nous aux questions et trouvons-nous des solutions aux problèmes de chaque client, mais nous nous employons à offrir à chacun d’eux une expérience mémorable, redéfinissant littéralement tous les standards de l’industrie! Nous formons une équipe dynamique et nous recherchons des gens capables de sortir des sentiers battus, des esprits novateurs et inspirants. Cet emploi est fait pour vous si : vous êtes parfaitement bilingues, tant à l’oral qu’à l’écrit Vous êtes à l’aise au téléphone et efficace à l’ordinateur vous êtes spontanément amical et savez faire preuve d'empathie avec les gens vous savez résoudre les problèmes de façon logique vous aimez faire partie d’une équipe Exigences pour le bureau à domicile : Ordinateur personnel avec système d’exploitation Windows, logiciel antivirus, moniteur et haut-parleurs Internet bidirectionnel haute vitesse par câble 2 casques d’écoute : un avec une connexion USB, pour la formation en ligne, et un deuxième pour prendre les appels des clients Téléphone filaire fixe analogique répondant à l'une des exigences suivantes : o service téléphonique traditionnel (POTS) - téléphone résidentiel fixe utilisant une connexion par câble de cuivre. o câble service téléphonique d'un fournisseur de services de télévision par câble o fibre optique - ligne téléphonique d’un fournisseur local Postulez dès aujourd’hui! *SVP, Veuillez noter que la version du site Web pour l’inscription de votre candidature n’est présentement disponible qu’en anglais* Processus d’embauche : à quoi vous attendre? Postuler en ligne Nécessite peu de temps, comme à peu près tout autre emploi pour lequel on peut postuler en ligne. Une fois votre demande remplie, votre candidature sera immédiatement soumise au processus d'évaluation... Cette étape, un peu plus longue, sera facilitée si vous utilisez un ordinateur de bureau ou portable plutôt qu’une tablette ou un autre appareil mobile. Évaluation Elle vise à déterminer vos aptitudes et vos compétences afin de pouvoir vous offrir le poste qui vous conviendra le mieux et en fonction des besoins de nos clients. En d’autres termes, nous souhaitons vous voir réussir dès le départ! Suivi de la candidature Il est possible que vous n’ayez pas de nouvelle pendant un certain temps. Soyez patient : nous cherchons simplement le bon poste pour vous! Surveillez également vos courriels, car c’est le moyen le plus rapide et celui que nous utilisons habituellement pour communiquer avec vous. Entrevue Lorsque nous trouvons un poste qui pourrait, à notre avis, vous intéresser, nous vous inviterons à prendre part à une entrevue virtuelle. En effet, tout comme l’ensemble du processus d’embauche, cette entrevue se déroulera entièrement en ligne et par téléphone, aussi bien en individuel qu’en groupe, et en anglais seulement

Exigences et conditions de travail

Niveau d'études : Diplôme d'études secondaires (général) (DES)
Terminé Années d'expérience reliées à l'emploi :1 à 2 années d'expérienceDescription des compétences : SYKES Home cherche à embaucher des personnes passionnées d’aider les autres, une interaction attentionnée à la fois. En tant que membre de l’équipe du centre d’appel du service client de SYKES Work from Home, vous apprendrez tout sur les désirs, les besoins et les intérêts de nos clients avant de les associer à des produits et des solutions qui rendent tout cela possible. Chez SYKES, nous donnons la priorité à nos clients et veillons à ce que chaque appel offre une expérience de service client fantastique. Nous aimons vraiment aider les gens et nous savons que vous aussi! Si vous sentez que vous ne savez pas comment vous y prendre, ne vous inquiétez pas! La plupart de nos nouveaux employés ne le font pas non plus, raison pour laquelle SYKES propose des formations rémunérées pour vous apprendre à fournir un excellent service client. Notre candidat idéal au service à la clientèle est excellent: A pour passion d'aider les personnes dans le besoin: l'excellence du service à la clientele. Possède de solides compétences en résolution de problems. Communique efficacement, en français et en anglais, tant par écrit que verbalement. Peut résoudre les problèmes de base et de routine des clients qui sont de nature technique. Est fiable et flexible pour travailler en alternance, au besoin. Et a un diplôme d'études secondaires ou GED. Fonctions essentielles / Responsabilités fondamentales: Aider les clients avec des questions et des problèmes; recherche et résolution Résoudre les problèmes Résoudre des problèmes qui peuvent ne pas être structurés et nécessitent le recours à la pensée conceptuelle Veiller à ce que le service fourni aux clients soit conforme aux indicateurs de performance clés (KPI) contractuels Écouter attentivement les besoins et les préoccupations des clients; faire preuve d'empathie et construire un rapport Préparer un travail complet et précis, y compris la comptabilisation appropriée des comptes, au besoin Participer à des activités conçues pour améliorer l'expérience du service client et la performance de l'entreprise Pourquoi rejoindre SYKES Work at Home est une excellente idée: Notre mission: Nous aidons les gens, une interaction attentionnée à la fois! Postes à temps plein Salaire concurrentiel Congés payés Opportunités promotionnelles continues Environnement familial propice au travail d'équipe Êtes-vous prêt pour la prochaine étape de votre carrière? Êtes-vous prêt à rejoindre un groupe de personnes extraordinaires? Êtes-vous prêt à vous occuper de vos clients comme jamais auparavant? Postuler aujourd'hui! Langues demandées :langues parlées : français
langues écrites : français Salaire offert : à discuterAutre forme de rémunération : commission ou prime au rendementNombre d'heures par semaine : 40,00Conditions diverses : Avantages sociaux (assurances médicaments, vision, dentaire et plus) Opportunités d'avancement professionnel / Promotion de l'intérieur La capacité de travailler à domicile et une planification souple Statut d'emploi :permanent
temps plein
jour, soir, fin de semaine, quart de travail Date prévue d'entrée en fonction : 2021-03-15

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